La explosión que ha tenido internet en los últimos años ha traído consigo no solo una amplia lista de herramientas que hacen nuestra vida más productiva, eficiente y cómoda, sino que también una gran lista de vocablos y jerga que ha sido útil al desarrollador, pero incómoda para el usuario.
Basta pensar en los acrónimos (siglas que forman una palabra). MP3 , AVI , RSS , XML y un largo etcétera, han estimulado la aparición de usuarios confundidos. Y esto es algo que debería preocuparle a la industria. Un buen diseño de producto, debe incluir una clara comunicación. De otra manera, habrá una fuerte deficiencia en usabilidad, y accesibilidad que termina en lo que nadie quiere: poco uso, y por ende, poco dinero.
Conceptos complejos
Un ejemplo concreto de esta barrera está en la sindicación. Nadie podría argumentar que no es una herramienta fantástica para servir y ordenar la información que me interesa en la red. Gracias a ella, puedo tener en un solo lugar toda la información que quiero tener, recibirla, clasificarla y, lo más importante, digerirla. Todo sin necesidad que visitar cada fuente (sitio). Sin embargo, el nivel de penetración que ha tenido es bajísima.
¿Por qué?
Por la misma razón que ésta y muchas otras tecnologías se mantienen en un discreto porcentaje de adopción: su concepto es aún muy críptico.
Respondiendo las preguntas correctas
Lo importante a la hora de desarrollar un producto nuevo (o uno viejo mejorado) es entender lo que realmente le interesa al usuario (o cliente, que es más apropiado).
Cuándo una persona se encuentra frente a algo nuevo necesita que le contesten dos preguntas: para qué sirve y cómo lo uso. Plano y simple. Entre más tardas en responder esas preguntas, más probable que pierdas un cliente.
Ese es uno de los factores que incide en el éxito de un producto: cuán rápido el usuario comprende lo qué es, y cómo puede usarlo (y si quieres darle el palo al gato agrégale un cómo puede beneficiarme).
La gente no está interesada en una larga curva de aprendizaje. Entre más tenga que aprender, sortear obstáculos o lidiar con errores, menos querrá usarlos.
En ese escenario, lo que menos quieres es usar toda esa jerga techie. Más bien querrás actuar en sentido contrario. La impresión es que entre más especificaciones das, menos simple parece. Lo que nos lleva a lo importante: la comunicación clara.
Diseño y comunicación
El cómo comuniques un concepto es parte del proceso de diseño de un producto, y como hemos visto, eso es clave en el éxito de una tecnología. La idea es evitarle al usuario la jerga superflua y aterrizarlo en lo concreto, mediante la presentación de información relevante y en un lenguaje que no caiga en tecnicismos.
Uno de los motivos que me hizo escribir este post, fue la forma en que Highrise (la nueva aplicación de 37 Signals) aborda la complejidad de un CRM , mediante el uso de ‘escenarios‘.
Plantear escenarios al usuario evita entrar en explicaciones, y deja claro lo que es, cómo puedo usarlo y cómo me puedo sacarle provecho. Esto es más útil que una detallada lista de prestaciones, o una interminable documento con especificaciones.
Si lo que importa es la innovación y los productos centrados en los usuarios, un aspecto crucial en la carrera por conseguirlo es preocuparse por un lenguaje menos técnico y más descriptivo y claro.
Comentarios
Muy cierto tu post.
A todo esto yo solía usar la sindicación, y de un día a otro dejé de usarlo..plop
Como dicen por ahí ” menos es más”.
Oye recién estuve mirando por ahí, tb usas Lastfm? y cuál es tu nick? pa anexarte a mi lista ;)
Ah y lo vuelvo a preg aqui ( jojojo), no comentaste mi antepenúltimo post ( el de actuar), como eres el maestro con las fórmulas… jejeje necesitamos tu iluminación oh! maestro!
Saludos x)
Hola Susana:
Lo primero, ¿por qué dejaste de leer los sitios que visitas vía sindicación? Definitivamente es más fácil tener una página donde me digan qué sitio se actualizó y que me muestre el nuevo contenido. Veo que tienes una lista enorme de sitios, ¿ los visitas manualmente, uno por uno? |=O
Lo segundo, si, ocupo Last.fm, y si te interesa curiosear, mi perfil está aquí =}
Lo tercero. Ya comenté la entrada que me mencionas. Espero que la respuesta esté a la altura del título de maestro x)
1. Merci por el comentario, maestro jajaja
2.Ya fui a curiosear 0:)
3 Y lo último, ehh bueno tengo una extensa lista, pero debo admitir :O que sólo visito un par de sitios (jojojo). En realidad tenía como 3 sitios sindicalizados, lo que no era tanto tampoco. Bueno quizá haga un cambio ahora :p
Saludos
Hola
Aquí te dejo la url de Ahmed Zahid
Que lo disfrutes!
http://www.flickr.com/photos/ahmedzahid/
Sue
P.S.1: había dejado este msg en la sección de contacto y por lesear en 1+1? ( que respondí con soprole jejeje ) salió un error, así que al final lo dejaré aquí
P.S.2:Oye ¿por qué acá no queda almacenado la info?, ya que siempre debo llenar el formulario con nombre correo y sitio web….
Ok, gracias por el enlace, lo revisaremos =}
En cuanto al contacto, tuve que tomar alguna precaución con el spam, porque me llegaba mucho. Voy a colocar 2+2, pa’ evitar vinculaciones con Soprole 8)
En cuanto a recordar tu información en el formulario. Por lo pronto, yo no tengo problemas, así que imagino que puede ser tu navegador. El truco se hace con ‘cookies’, cuando se borran, o cuando el navegador no las acepta, el truco no funciona. Tal vez borraste tu historial, o limpiaste tu infomación privada, y eso borró las cookies. Si usas Firefox, revisa en herramientas >> opciones >> privacidad >> y ve que ‘aceptar cookies de las webs’ esté chequeado y ‘Limpiar siempre la información privada cuando cierre Firefox’ no esté chequeada. Si limpias esta clase de información, tu navegador no recuerda tus datos en este sitio =}
Ojalá que soluciones tu problema.
Saludos, y gracias otra vez por el enlace.
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